Politica noastră de retur
Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în condiții corespunzătoare. Dacă întâmpini o problemă cu o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând pentru a putea verifica situația și a identifica soluția potrivită.
Informații generale
Produsele comercializate prin intermediul magazinului Tutun de Vanzare sunt expediate prin curier, la adresa indicată în momentul plasării comenzii.
Pentru orice problemă referitoare la o comandă, produs sau livrare, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea oricărui colet către noi.
Produse deteriorate sau neconforme
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile sau produsul primit nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi imediat.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, este recomandat să păstrezi ambalajul și să ne transmiți informațiile necesare pentru identificarea comenzii.
Cum soliciți un retur
Dacă ai o solicitare referitoare la o comandă, contactează-ne înainte de a trimite produsul.
Transmite-ne numărul comenzii și motivul solicitării.
Vom analiza situația și îți vom comunica pașii următori.
În funcție de situație, îți vom comunica modalitatea de soluționare.
Produse care nu pot fi returnate
În cazul produselor pentru care legislația aplicabilă prevede excepții de la dreptul de retragere, returul poate fi limitat sau exclus în condițiile prevăzute de lege.
Pentru produsele comercializate în magazinul nostru, te rugăm să ne contactezi înainte de a iniția un retur pentru a verifica situația concretă a produsului și condițiile aplicabile.
Nu expedia produse fără să ne contactezi în prealabil. Un colet trimis fără o solicitare înregistrată poate întârzia soluționarea situației.
Costurile transportului
Costurile de transport aferente unei solicitări de retur sau schimb sunt analizate în funcție de situația concretă și de motivul pentru care este solicitat returul.
Costul standard de livrare pentru comenzile de pe site este de 30 lei.
Înainte de expedierea unui colet, contactează-ne pentru instrucțiunile corespunzătoare.
Rambursarea sumelor
În situațiile în care este aplicabilă rambursarea unei sume, aceasta va fi efectuată conform condițiilor legale aplicabile și după verificarea solicitării.
Modalitatea și termenul de rambursare pot depinde de metoda de plată utilizată și de natura solicitării.
Comenzi refuzate la livrare
În cazul în care o comandă este refuzată la livrare, aceasta poate genera costuri de transport și retur.
Dacă dorești să anulezi o comandă înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede pentru a verifica dacă aceasta poate fi oprită înainte de predarea către curier.
Contactează-ne înainte de retur
Dacă ai o problemă cu o comandă sau dorești să verifici posibilitatea unui retur, suntem aici să te ajutăm.
CONTACTEAZĂ-NE →